Wynward Insurance Group s'engage à fournir un soutien exceptionnel à sa clientèle. Il est impératif pour notre organisation que nos clients nous informent sur notre façon de faire. Si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service que vous avez reçu, nous vous encourageons à nous donner votre avis et vos commentaires en suivant les étapes suivantes :

Avant de nous contacter, veuillez recueillir les renseignements suivants:

  • Votre numéro de Contrat et / ou numéro de sinistre (si applicable)
  • Le (s) nom (s) de tout employé ou autre participant, auquel vous avez parlé
  • Les détails de votre preoccupation

La première étape pour discuter de vos préoccupations serait de:

  • Contactez votre Courtier d'assurance – ils sont licenciés et prêts à vous aider à comprendre le processus d'assurance et travailleront avec vous afin de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
  • Contactez votre Ajusteur (ou l'examinateur de sinistres si applicable) - si une réclamation est impliquée, l'Ajusteur accède aux informations de première main sur la réclamation et peut travailler avec vous pour résoudre les problèmes.

Deuxièmement:

  • Demandez à parler à un gestionnaire de Wynward - si votre préoccupation n'est pas résolue après avoir parlé à votre courtier ou un expert, demandez que votre préoccupation soit élevée au gestionnaire approprié. Nos gestionnaires s'engagent à vous répondre le plus rapidement possible.

Troisièmement:

  • Si vous avez reçu une lettre de position finale et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez communiquer avec notre ombudsman pour un examen indépendant. Le rôle de l'ombudsman est d'examiner attentivement et objectivement les préoccupations des clients dans le but de trouver une solution appropriée.
  • Veuillez noter que le Bureau de l'Ombudsman n'examinera pas une préoccupation qui n'a pas au préalable traversée les étapes 1 et 2. Toute correspondance doit être écrite.
  • Vous pouvez joindre le Bureau de l'Ombudsman par:
    Courrier
    Bureau del’ Ombudsman
    1240 – One Lombard Place
    Winnipeg, MB R3B 0V9

    Courriel
    Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

    Téléphone
    1-800-665-3351

 

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de l'ombudsman, vous pouvez communiquer avec:

Service de conciliation en assurance de dommages

Courrier
Service de conciliation en assurance de dommages
10 Milner Business Court, Suite 701
Toronto, Ontario
M1B 3C6

Téléphone
1-877-225-0446

Site Web
www.scadcanada.org

Si vous n'êtes pas satisfait du protocole de gestion des plaintes du groupe d'assurance Wynward ou du traitement de votre problème, vous pouvez communiquer avec:

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

Courrier
Financial Consumer Agency of Canada
Enterprise Building, 6th Floor
427 Laurier Ave. West
Ottawa, Ontario
K1R 1B9

Téléphone
1-866-461-3222

Site Web
canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html

Il est à noter que l'ACFC ne fournit pas de réparation personnelle (c.-à-d. rémunération ou indemnité pécuniaire); son objectif est de veiller à ce que les institutions respectent la Loi.